Política de Reembolsos
Información completa sobre nuestros procedimientos de devolución
Última actualización: 15 de enero de 2025
Elegibilidad para Reembolsos
En zorathivion, nos comprometemos a ofrecer un servicio de calidad excepcional. Entendemos que en ocasiones especiales, nuestros clientes pueden necesitar solicitar un reembolso de nuestros servicios de adaptación empresarial.
Importante: Los reembolsos están disponibles dentro de los primeros 30 días calendario desde la fecha de contratación del servicio, siempre que no se haya completado más del 25% del programa contratado.
Los servicios elegibles para reembolso incluyen programas de formación, consultoría empresarial y servicios de adaptación que no hayan sido personalizados específicamente para su empresa. Los servicios ya iniciados o con contenido entregado pueden estar sujetos a condiciones especiales.
Proceso de Solicitud de Reembolso
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1
Contacto Inicial
Envíe su solicitud de reembolso a través de nuestro correo electrónico info@zorathivion.com o contacte telefónicamente al +34968727972. Incluya su número de cliente y motivo de la solicitud.
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2
Revisión de Elegibilidad
Nuestro equipo revisará su caso en un plazo máximo de 3 días hábiles. Evaluaremos el progreso del servicio y verificaremos que cumple con los criterios de reembolso establecidos.
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3
Documentación Requerida
Deberá proporcionar la documentación de compra original y completar un formulario de cancelación. Si corresponde, también necesitaremos confirmación de la devolución de materiales entregados.
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4
Aprobación y Procesamiento
Una vez aprobada la solicitud, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago original. El tiempo de procesamiento varía según la entidad financiera.
Tiempos de Procesamiento
Plazos de Reembolso por Método de Pago
Tarjetas de crédito y débito: 5-10 días hábiles
Transferencias bancarias: 3-7 días hábiles
PayPal y monederos digitales: 1-3 días hábiles
Los tiempos pueden variar dependiendo de su entidad financiera y el país de residencia. Durante períodos de alta demanda o festividades, los plazos pueden extenderse ligeramente. Le mantendremos informado del estado de su reembolso mediante comunicaciones por correo electrónico.
Tenga en cuenta que los reembolsos parciales pueden aplicarse en casos donde se haya utilizado parte del servicio contratado. El cálculo se basará en el porcentaje de progreso completado al momento de la solicitud.
Condiciones Especiales
Existen ciertas circunstancias donde pueden aplicarse condiciones particulares para el procesamiento de reembolsos:
Los servicios de consultoría personalizada que han sido desarrollados específicamente para su empresa pueden estar sujetos a tarifas de cancelación. Los programas de formación grupal requieren un aviso mínimo de 48 horas antes del inicio para calificar para reembolso completo.
En casos excepcionales relacionados con circunstancias imprevistas o problemas técnicos por nuestra parte, evaluaremos cada situación individualmente para ofrecer la mejor solución posible, que puede incluir reembolsos fuera de los plazos estándar.
Servicios No Reembolsables
Consultoría completada • Materiales descargados • Certificaciones emitidas • Servicios personalizados entregados
¿Necesita Asistencia?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier duda sobre nuestra política de reembolsos.
info@zorathivion.com
+34968727972
Avinguda de Can Jofresa, 12, 08223 Terrassa, Barcelona
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